— В целях поддержки лиц, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, центры будут осуществлять комплексную оценку ситуации обратившихся, а также составлять и вести индивидуальный план сопровождения семьи. Основой системы по сопровождению семьи станет закрепление специалиста за семьей, это позволит сопровождать семью на всем маршруте помощи и поддержки, координировать работу других специалистов. Система межведомственного взаимодействия в кейс- менеджменте будет играть одну из ключевых ролей, — сообщила зампредседателя Комитета по делам молодежи и семьи Министерства культуры и информации Найла Мухтарова на брифинге в СЦК.
Казахстанцы могут обратиться за помощью в центры через различные источники: самостоятельно, контакт-центр «111», социальные сети, информационные системы государственных органов, а также через коллегиальные органы.
Центры предоставляют психологическую помощь, юридические консультации и временное размещение жертвам бытового насилия сроком до одного месяца, после чего направляют их в соответствующие организации.
Организация работы мобильных групп по раннему выявлению и оказанию поддержки семьям в трудной жизненной ситуации также входит в задачи центров.
Мобильные группы составляются из представителей образовательных учреждений, здравоохранения и внутренних дел под координацией управлений социальной защиты и занятости населения.
Для повышения эффективности работы центров планируется оптимизация бизнес-процессов через подключение к платформе Цифровой карты семьи и мобильному приложению FSM для оказания помощи семьям.
Совместно с Министерствами труда и социальной защиты населения и цифрового развития ведется работа по разработке автоматизированных рабочих мест для сотрудников центров.