— Раимбек Анварович, больше двух лет Вы возглавляете Национальную палату предпринимателей «Атамекен». Расскажите, что изменилось в работе организации за это время?
— В 2022 году на внеочередном Съезде НПП РК «Атамекен» дан старт трансформации палаты с акцентом на поддержку, защиту и развитие микро-, малого и среднего бизнеса.
В этой связи предприняты следующие меры:
Первое. НПП кардинально изменила подход к управлению, внедрив стратегию «снизу-вверх» (bottom-up). В рамках этих изменений началась реформа органов управления, сосредоточенная на поиск новых активных лидеров среди малого и среднего бизнеса в регионах. Для этого в каждом регионе были созданы 158 отраслевых советов по приоритетным отраслям, куда вошли активные региональные лидеры. Несмотря на конкурирующие интересы, члены отраслевых советов активно сотрудничают и разрабатывают решения на площадке НПП. Благодаря этим изменениям количество участников, вовлечённых в ежедневную деятельность Палаты на местах, увеличилось с 500 до более 10 тысяч субъектов. Бизнес в регионах почувствовал, что его мнение имеет значение и что он может влиять на решение своих проблем. Уже в 2023 году правильность этого подхода подтвердилась ростом поступлений от обязательных членских взносов на 8%.
Второе. Мы приступили к обновлению составов Региональных советов, Комитетов Президиума и самого Президиума. Эта работа включает привлечение новых лиц — лидеров, проявивших себя в отраслевых советах. Планируется обновление составов Регсоветов, выборы пройдут в декабре 2024 года — январе 2025 года. В состав Регсоветов войдут новые лидеры, проявившие себя в отраслевых советах, а срок их полномочий составит 4 года. Это обеспечит обновление более половины состава Президиума. Срок полномочий членов Правления ограничен двумя годами. Также планируется ротация в составе 17 отраслевых комитетов Президиума с привлечением новых лидеров из числа малого и среднего бизнеса. В результате, состав Президиума будет обновлён, а количество его членов сократится с 59 до 45 человек. В Президиум войдут председатели Регсоветов и отраслевых комитетов. Все эти вопросы будут вынесены на ближайший съезд, который состоится в ноябре 2024 года. Данные изменения стали возможны только после внесения изменений в закон об НПП. На Х съезде НПП в ноябре 2022 года были одобрены новые подходы к преобразованию палаты и предложены поправки в закон о НПП. Законодательные изменения были включены в девятый пакет, который содержал более 1,5 тысяч критически важных поправок, направленных на снижение административных барьеров для бизнеса в различных отраслях экономики. Это осложнило и затянуло его обсуждение в Парламенте. Закон вступил в силу 7 июня 2024 года.
Третье. НПП освободила малый бизнес от членских взносов. В результате в 2022 году количество предпринимателей, уплачивающих взносы, уменьшилось на 61% по сравнению с 2021 годом. Это был значительный шаг к облегчению финансового бремени для малого бизнеса.
Четвертое. НПП сократила участие в бюджетных программах. Если в 2019 году финансирование из этих источников составляло 11 миллиардов тенге (72% бюджета НПП), то в 2024 году оно снизилось до 1,2 миллиарда тенге (10% бюджета). Это отражает новую стратегию палаты, ориентированную на более эффективные и независимые источники финансирования.
Пятое. Фокус на ключевых направлениях. Работа НПП и ее региональных представительств теперь сосредоточена на трех ключевых направлениях: развитие микро- и малого бизнеса, отдельный фокус на развитие среднего бизнеса (кластерный подход и инвестиционные проекты), а также защита прав предпринимателей. Штат был оптимизирован на 30%, что позволило повысить эффективность работы.
Шестое. Создание единой экосистемы поддержки МСБ. Во исполнение поручения Главы государства, совместно с Правительством разрабатывается концепция единой экосистемы поддержки микро-, малого и среднего бизнеса. Эта экосистема будет включать маркетплейс услуг, где в удобном формате будут объединены услуги от Центров госуслуг (ЦГО), местных исполнительных органов (МИО) и бизнеса. В рамках экосистемы будет выстроена цифровая инфраструктура для взаимодействия государства и бизнеса, которая позволит формировать объективную картину развития МСБ и представлять её на правительственном Дэшборде.
Таким образом, реформа управления с применением стратегии «снизу-вверх» будет завершена к февралю-марту 2025 года, обеспечив новый состав и консолидацию экспертизы, с учётом баланса интересов малого, среднего и крупного бизнеса. Эта стратегия не только укрепляет сотрудничество и партнёрство, повышает доверие бизнеса к НПП, но и помогает выявлять реальные проблемы предпринимательства и оперативно их решать. Об этом свидетельствует увеличение в 2024 году на 20% членских взносов бизнеса по сравнению с прошлым годом.
— В стране в настоящее время разрабатывается новый Налоговый кодекс. Однако, учитывая, что Президент отсрочил его принятие, можно сделать вывод, что вопросы остаются неоднозначными. Каково мнение бизнес-сообщества и Национальной палаты предпринимателей по этому поводу?
— Прежде всего, я хотел бы поблагодарить Президента за поручение Правительству совместно с Национальной палатой отработать Налоговый кодекс. Это поручение исполняется достаточно успешно, и нам не приходится жаловаться на отсутствие коммуникаций. Национальная палата создала пул экспертов, которые ежедневно работают в Институте экономики Министерства экономики и выполняют большой объем работы.
Важно отметить, что в новом Налоговом кодексе мы предлагаем оставить только два налоговых режима: общеустановленный и специальный налоговый режим. Третий режим, который касается самозанятых, не рассматривается как полноценный налоговый режим, так как самозанятые могут взаимодействовать с налоговыми органами напрямую, без необходимости регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и без бюрократии.
Сейчас мы ведем активный диалог с правительством, который порой приводит к горячим спорам, особенно по вопросам налоговых ставок. В частности, мы выступаем против повышения НДС. Я глубоко убежден, что ставку НДС следует оставить на прежнем уровне, а вместо этого необходимо улучшать администрирование и повышать налоговую культуру. Любое повышение НДС может негативно сказаться на бизнесе и экономике в целом.
— Предположим, налоговая ставка увеличится на 1-2%. Как это отразится на среднестатистическом предприятии?
— Во-первых, повышение НДС потребует от компании дополнительных оборотных средств. Если ставка увеличится на 1 или 2%, предприятиям придется искать дополнительные ресурсы для уплаты налога. По опросам, около 90-99% бизнесов сообщают, что у них нет свободного кэша для оплаты увеличившегося налога.
Им придется обращаться в банки за кредитами или искать иные источники финансирования.
Во-вторых, повышение налогов может временно увеличить поступления, но для среднего бизнеса это грозит дроблением компаний и уходом в тень, что вызывает наши опасения. Мы настаиваем на том, чтобы такие изменения оценивались расчетно, а не линейно: нельзя просто добавить пару пунктов и ожидать рост на триллион тенге. Нужен детальный анализ влияния на разные сферы бизнеса.
Мы занимаем принципиальную позицию против повышения НДС. Также обсуждается увеличение ставки корпоративного подоходного налога (КПН). В новой редакции налогового кодекса для банковского сектора планируется повышение с 20% до 25%, также касается игорного бизнеса. Мы понимаем, что, возможно, следует облагать налогом сверхприбыль в этих отраслях. Однако для банковского и финансового секторов важно сохранять баланс, поскольку они являются ключевыми локомотивами экономики.
Мы предлагаем различные схемы налогообложения, чтобы создать стимулы для дохода. Если компания получает сверхприбыль, она может облагаться дополнительным налогом. В противном случае, если бизнес работает в обычном режиме, ставка останется на уровне 20%.
— По итогу какую приемлемую налоговую ставку Вы считаете подходящей для бизнеса, как глава президиума национальной палаты?
— Что касается общеустановленного режима, мы выступаем за то, чтобы текущие ставки остались на прежнем уровне и были зафиксированы на ближайшие 5-7 лет. Инвесторы настоятельно просят нас определиться с Налоговым кодексом, поскольку это важно для финансовой модели любых инвестиций. Мы за то, чтобы ставки НДС и КПН не поднимались, чтобы обеспечить предсказуемость Налогового кодекса.
Что касается малого и среднего бизнеса, мы предлагаем оставить один специальный налоговый режим, например, как розничный налог, в размере 2 или 3% с оборота. Это просто и понятно. Важно определить, какой порог будет установлен: 2 миллиарда тенге годового оборота или 500 миллионов. Нужно найти баланс между тем, что я продаю в B2C и B2B или B2G. В любом случае, чем проще, тем лучше. Поэтому мы выступаем за то, чтобы специальный налоговый режим был единым — 2% с оборота, и на этом все.
— Ранее ОЮЛ «Казахстанская ассоциация энергоснабжающих организаций» обратилась к Вам с предложением, направленным на повышение инвестиционной привлекательности сферы возобновляемых источников энергии (ВИЭ). В письме Ассоциация заявила о необходимости разработки единого РРА-контракта для межправительственных соглашений, который включал бы требования по локализации производства оборудования, применению отечественных технологий, а также ответственность за допущенные на БРЭ дисбалансы. Читали ли Вы это письмо, и какова позиция НПП «Атамекен» по данному вопросу?
— Разумеется, я читал это письмо, поскольку в нем затрагивается один из наиболее важных вопросов текущей повестки НПП — поддержка отечественных товаропроизводителей. Такая поддержка актуальна для всех сфер нашей экономики и тем более для энергетики, где в самое ближайшее время предстоит реализации очень масштабного — ориентировочно на 10 трлн тенге — Национального проекта по модернизации энергетического и коммунального секторов. Очевидно, что Нацпалата будет добиваться того, чтобы продукция наших ОТП максимально участвовала в реализации указанного Нацпроекта.
Что же касается межправсоглашений, о которых пишет Ассоциация, то это еще одно масштабное инвестиционное направление, в котором участие ОТП должно быть заведомо гарантированно. Именно это и предлагает Ассоциация: изначально «заложить» в условия типового РРА-контракта — долгосрочного контракта с иностранным инвестором на покупку у него «зеленой» электроэнергии — требования по локализации производства оборудования на территории Казахстана.
Разумеется, Нацпалата поддержит эту инициативу, уже готовятся соответствующие обращения. Но раз уж речь зашла о ВИЭ, то хотел бы отметить еще одну интересную инициативу указанной Ассоциации — платформу «зеленой» электроэнергии «Жасыл». Речь идет об агрегаторе, призванном помочь МСБ (и не только МСБ, но и обычным гражданам) установить у себя небольшую «зеленую» электростанцию, тем самым не только обеспечив собственное потребление электроэнергии, но и получив возможность продавать его излишки местной энергоснабжающей организации.
Все дело в том, в этом году законодательство о ВИЭ изменили, чтобы стимулировать развитие распределенной генерации — сети небольших «зеленых» электростанций. Такой подход, успешно работающий в Европе и США, помогает не только устранять дефицит энергии, но и снижать потери, повышая устойчивость системы. Нам тоже нужно развивать этот сектор, однако проблемы с финансированием установок пока остаются.
Так вот, платформа «Жасыл» предлагает решения, которые как раз помогут решить указанные проблемы, и мы обязательно поддержим эту инициативу, поскольку электроснабжение МСБ, в условиях интенсивного роста тарифов на электроэнергию, сейчас очень актуальный вопрос.
— Бизнес неоднократно жаловался на обязательную маркировку товаров, отмечая увеличение затрат, сложности в учете и негативное влияние на их деятельность. Какова позиция НПП «Атамекен» по данному вопросу, и планирует ли палата предложить меры по снижению нагрузки на предпринимателей, сохранив при этом прозрачность товарооборота?
— Национальная палата внимательно относится к вопросам, связанным с обязательной маркировкой товаров, и осознает обеспокоенность бизнеса по поводу увеличения затрат, сложности учета и негативного влияния на предпринимательскую деятельность. Позиция Палаты заключается в необходимости сбалансированного подхода: с одной стороны, обеспечение прозрачности товарооборота для борьбы с контрафактом и теневой экономикой, с другой — минимизация нагрузки на бизнес.
В ходе пилотных проектов по маркировке НПП «Атамекен» выявила ряд проблем, включая технические сложности и высокие затраты на внедрение систем. Мы считаем, что маркировка должна применяться только там, где она действительно необходима и эффективна. В отраслях, где пилоты не дали положительных результатов или проблема контрафакта минимальна, мы выступаем за пересмотр обязательности маркировки.
Чтобы снизить нагрузку на бизнес, мы предлагаем несколько мер: отсрочку или перевод маркировки на добровольную основу в подходящих секторах, упрощение технических процессов, компенсации для малого и среднего бизнеса, а также обучение и поддержку предпринимателей в этом вопросе.
Палата «Атамекен» считает важным не допускать поспешного внедрения маркировки на широкий ассортимент товаров. Мы настаиваем на том, что маркировка должна вводиться поэтапно, только там, где есть обоснованная необходимость, и когда бизнес и государственные органы готовы. Это поможет избежать монополизации рынка крупными игроками, особенно иностранными производителями. Важно, чтобы маркировка была добровольной и внедрялась с учётом реальных возможностей бизнеса.
— Бизнес также выражает серьезные опасения в связи с новыми Правилами осуществления изъятия и отзыва продукции (товара), не соответствующего требованиям техрегламентов и санэпидем нормам Министерства здравоохранения, указывая на возможность судебных разбирательств и неясность в вопросах компенсации издержек.
— Действительно, Правила по принудительному отзыву продукции вызвали много вопросов у бизнеса. Мы, как Нацпалата, с самого начала возразила против применения инструмента отзыва в рамках госконтроля и надзора в принудительном порядке. Поскольку это в корне противоречит самой сути отзыва и частично перекладывает функции госконтроля и надзора на бизнес, соответственно вызывает вопросы насчет конфликта интересов и объективности.
Более того, Правилами (пункты 17 и 18) вменяется обязанность субъекта внутренней торговли/товаропроизводителя отзывать продукцию у контрагента (физ. или юр. лицо, приобретшее товар для дальнейшей реализации, иными словами более мелкие магазины) со всей страны, также вменяется обязанность контрагента осуществить возврат несоответствующей продукции, в чем Нацпалата усматривает прямое противоречие гарантированному статьей 26 Конституции РК праву неприкосновенности частной собственности кроме как по решению суда, поскольку, под продукцией, подлежащей к отзыву, понимается собственность третьих лиц (в данном случае контрагента, более мелкие магазины).
Данный вопрос у нас на особом контроле. На сегодня Нацпалатой совместно с Уполномоченным по защите прав предпринимателей продолжается всесторонняя работа по отмене или пересмотру данных Правил.
— Какова сегодня ситуация с сертификатом СТ-KZ о происхождении товара? Ранее сообщалось, что его заменят и создадут единый реестр отечественных производителей и продукции. Выдают ли его сейчас? Если да, то кем и для чего?
— В настоящее время сертификаты СТ-КЗ и Индустриальный выдаются Нацпалатой. Сертификат о происхождении товара — это документ, подтверждающий страну происхождения товара, его статус как товара Евразийского экономического союза или иностранного товара. Цель получения сертификата формы «СТ-KZ» — подтверждение страны происхождения товара и доли внутристрановой ценности. В сертификате формы «СТ-KZ» указывается наименование товара, предоставленное заявителем, код товара по ТН ВЭД и КП ВЭД, а также количественные характеристики товара согласно ТН ВЭД.
Индустриальный сертификат — документ, подтверждающий, что заявитель включён в Реестр отечественных производителей товаров, работ и услуг. Реестр ОП представляет собой перечень отечественных производителей, зарегистрированных на территории Республики Казахстан. Он формируется на добровольной основе в соответствии с порядком, утверждённым Президиумом НПП. Сертификаты выдаются на основе добровольных заявок от предпринимателей, при этом реестры сертификатов не обеспечивают полного охвата всех производителей в отрасли.
Расчёт доли внутристрановой ценности в товаре осуществляется согласно Приложению 5 Правил по определению страны происхождения товара, утверждённых приказом Министра торговли и интеграции Республики Казахстан от 13 июля 2021 года № 454-НҚ.
В настоящее время совместно с Правительством РК ведется работа по разработке нового реестра товаров казахстанского происхождения. Основная задача не только в замене названий и цифровизации процессов, но и в разработке справедливой методологии расчёта ДВЦ с учетом международного опыта, которая уже представлена на рассмотрение Правительства. Цель методологии расчёта ДВЦ — исключить риски попадания в реестр лжепроизводителей, стимулировать производителей использовать местное сырьё и повысить уровень локализации производства в Казахстане. При этом предлагается пересмотреть понятие доли внутристрановой ценности и утвердить следующее определение: Доля внутристрановой ценности — это количественный показатель, отражающий объём выполненных технологических операций на территории Республики Казахстан и долю сырья местного происхождения, использованного для производства товара.
Для обеспечения прозрачности и эффективности расчёта ДВЦ предлагается использовать три обязательных критерия:
использование местного сырья в процессе производства товара;
выполнение технологических операций на территории Казахстана;
подтверждение наличия персонала (ФОТ), оплата налогов и коммунальных услуг.
Оценка ДВЦ будет осуществляться по системе балльной оценки, где максимальный совокупный балл составляет 100. Распределение баллов по трём критериям следующее:
использование местного сырья — 20 баллов;
выполнение технологических операций — 60 баллов;
подтверждение наличия персонала, оплата налогов и коммунальных услуг — 20 баллов.
Для системного решения вопроса предоставления государственной поддержки предлагается категоризация товаров. В зависимости от категории товара, отечественный производитель сможет участвовать в регулируемых закупках и получать государственную поддержку, в том числе в рамках этих закупок.
— Отраслевое законодательство сегодня вызывает большие споры. Какие изменения в отраслевом законодательстве может предложить Палата предпринимателей, чтобы устранить влияние интересов отдельных лиц и сделать законы более справедливыми и прозрачными для всех участников рынка?
— Палата, в силу своего функционала, постоянно взаимодействует с государственными органами, Правительством и депутатским корпусом по вопросам представления и защиты интересов бизнеса, в том числе через законодательное регулирование. Следует отметить, что сегодня Национальная палата предпринимателей полноценно вовлечена в нормотворческий процесс. Практически все проекты, затрагивающие интересы субъектов предпринимательства, поступают в НПП. Наши представители входят в состав Межведомственной комиссии по законопроектной деятельности и рабочих групп Парламента.
Что касается Вашего вопроса, важно отметить, что существуют как системные, так и точечные вопросы, которые требуют законодательного разрешения. Если говорить о точечных вопросах, то, например, в июне текущего года введён в действие ряд поправок, которые мы продвигали в рамках трансформации Палаты и в целях максимального вовлечения субъектов предпринимательства в процесс совершенствования законодательства для бизнес-среды. Эти предложения были поддержаны Правительством и депутатами и нашли отражение в Законе «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам ведения бизнеса».
Речь идёт о следующем:
Во-первых, теперь Палата будет принимать участие в рассмотрении документов системы госпланирования.
Во-вторых, если по итогам обсуждения НПП и государственного органа-разработчика нормативного правового акта (НПА) не было достигнуто согласие по позиции Палаты на поправки, затрагивающие интересы бизнеса, такие неразрешённые и концептуальные вопросы можно будет вынести на рассмотрение Правительства, то есть на площадку Межведомственной комиссии по вопросам регулирования предпринимательской деятельности, которую возглавляет Заместитель Премьер-Министра — Министр национальной экономики Республики Казахстан.
Если говорить о системных вопросах, то существует хорошая практика, когда Правительство совместно с Палатой на регулярной основе инициирует пакет поправок, направленных на улучшение условий ведения бизнеса. На основе изучения системных проблем бизнеса за последние несколько лет принято девять крупных законов, направленных на кардинальное улучшение делового климата в Казахстане.
Национальная палата предпринимателей РК «Атамекен» совместно с Правительством провела работу по реализации поручения Главы государства по внедрению новой регуляторной политики. Основные подходы нового государственного регулирования бизнеса были приняты законом от 30 декабря 2021 года.
Одним из больших блоков изменений является совершенствование системы государственного контроля и надзора, в рамках которого и разработан девятый пакет поправок, который состоит из двух блоков поправок:
Совершенствование механизмов проведения государственного контроля и надзора.
Совершенствование предпринимательской деятельности.
В части совершенствования механизмов государственного контроля разработаны поправки, касающиеся:
Определения порядка применения отдельными государственными органами надзорных мер оперативного реагирования при осуществлении контроля;
Установления порядка проведения контрольных мероприятий вне общеустановленного порядка (так называемые исключения для отдельных видов контроля);
Установления порядка проведения расследований при возникновении неблагоприятных ситуаций для выявления истинных виновников таких ситуаций.
Кроме того, совместно с бизнес-сообществом подготовлены предложения по отраслевым вопросам в разрезе 44 сфер, которые отражены во втором блоке девятого пакета. Эти предложения были разработаны по результатам ревизии требований к бизнесу на предмет соответствия базовым условиям новой регуляторной политики, проведённой в 2021–2022 гг. В частности, был проанализирован 2 823 НПА в 44 сферах, где выявлено свыше 128 тысяч требований, из которых более 10 тысяч не соответствуют базовым условиям новой регуляторной политики (открытость, исполнимость, последовательность и предсказуемость, определённость и равенство регулирования предпринимательской деятельности).
В целом благодаря проведенной работе Национальной палаты внедрены новые механизмы регулирования и защиты предпринимательской деятельности, снижена административная нагрузка на бизнес и обеспечен баланс интересов потребителей, субъектов предпринимательства и государства.
— Есть ли сегодня реальная конкуренция на рынке Казахстана? Если да, то можете перечислить в каких сферах?
— Если рассматривать через призму антимонопольного законодательства, оценка состояния конкурентной среды определяется антимонопольным органом по итогам соответствующего анализа состояния конкуренции на товарных рынках. В рамках проведения указанного анализа антимонопольный орган определяет состав участников товарного рынка (продавцов), временной период исследования, взаимозаменяемость рассматриваемого товара, доли каждого предприятия в общем объеме реализации, и выявляют соответственно выявляют субъектов — доминантов.
В мировой практике антимонопольщики привыкли к индексу Герфиндаля — Гиршмана, где берется сумма вышеуказанных долей в квадрате, чем ниже индекс, тем более развита конкуренция. При этом максимальное значение индекса составляет 10 000 (100*100), т. е. на рынке присутствует только один монополист, и он занимает 100% долю на рынке.
В свою очередь, Национальная палата предпринимателей «Атамекен» может наблюдать и без такого анализа здоровую конкуренцию на множестве товарных рынков, таких как сотовая связь, финансовые рынки, рынок электронной коммерции, IT-услуги и другие. В результате конкуренции потребитель получает более высокое качество товаров и услуг по минимальной цене.
Розничная торговля в Казахстане — одна из наиболее динамично развивающихся сфер экономики. Здесь наблюдается сильная конкуренция как среди традиционных офлайн-магазинов, так и в секторе электронной коммерции. Этот рынок важно разделить на два основных сегмента: традиционный ритейл (физические магазины) и электронная коммерция (онлайн-торговля).
Первый сегмент — это традиционный ритейл или офлайн-магазины. Мы все знаем лидеров этого сегмента: Magnum, Small, Anvar, Metro и Galmart. Конкуренция среди них высока, сети активно используют акции и скидки для привлечения клиентов. Особое внимание уделяется не только крупным городам, но и регионам. В непродовольственном сегменте такие сети, как Sulpak, Technodom и Mechta, доминируют на рынке бытовой техники и электроники. В сегменте моды и одежды международные бренды, такие как Zara, H& M и LC Waikiki, занимают значительные позиции, в то время как локальные игроки, такие как Aport Mall, предлагают более доступные цены. Ожидаемый выход IKEA, например, усилит конкуренцию с местными магазинами товаров для дома.
Ключевые тенденции включают рост торговых центров, таких как MEGA Silk Way и Dostyk Plaza, а также развитие омниканальных стратегий, которые позволяют сочетать онлайн-покупки и офлайн-выдачу.
Второй сегмент — это электронная коммерция (e-commerce). На рынке доминируют такие платформы, как Kaspi.kz, лидер онлайн-торговли с услугами рассрочки, и международные игроки Wildberries и Ozon, которые активно развиваются в Казахстане. Локальные сети, такие как Technodom и Sulpak, также предлагают онлайн-магазины с выгодными условиями доставки. Особенности рынка электронной коммерции включают популярность маркетплейсов и удобные финансовые решения, такие как Kaspi Red, которые стимулируют рост онлайн-продаж. Быстрая доставка от таких компаний, как Glovo и Яндекс.Еда, становится стандартом в крупных городах. Основные вызовы этого рынка — повышение доверия покупателей к качеству товаров и надежности доставки, а также усиление государственной поддержки, упрощающее налогообложение для онлайн-продавцов.
В современном мире цифровизация продолжает набирать обороты: ритейлеры внедряют омниканальные решения и используют аналитику для улучшения клиентского опыта. Рост частных торговых марок (СТМ) помогает компаниям конкурировать с международными игроками и повышать свою маржинальность. Интеграция онлайн- и офлайн-торговли становится важным трендом, предлагая клиентам больше удобств, таких как самовывоз и гибкие условия возврата.
Таким образом, рынок розничной торговли в Казахстане переживает активную трансформацию. Конкуренция стимулирует развитие как традиционных ритейлеров, так и игроков электронной коммерции, что в конечном итоге улучшает условия для потребителей.