Риски до вылета в страну отдыха
Невозможность вылета
Ситуации, при которых турист может столкнуться с невозможностью вылета, могут быть следующими:
Объективные причины со стороны туриста (например, болезнь)
Решение: возврат средств туроператором (за исключением фактически понесённых расходов). Это означает, что клиент имеет право на полный или частичный возврат уплаченных за тур денег в зависимости от ситуации.
Семейные или иные причины
Решение: возврат средств на основании договора между туристом и турагентством.
Банкротство туроператора
Решение: в судебном порядке. В соответствии с казахстанским законодательством, туристы имеют право на возврат денежных средств, уплаченных за неисполненные услуги в случае банкротства туроператора.
Отмена рейса авиакомпанией
Решение: обеспечение перелета на ближайшем рейсе авиакомпании. В соответствии с законодательством, авиакомпания обязана предложить альтернативные варианты перелета — например, перебронирование на ближайший рейс или возврат билета.
Мошеннические действия турагента
Решение: в судебном порядке. Если турист столкнулся с мошенничеством со стороны турагента, важно действовать быстро и эффективно: собрать доказательства, обратиться к юристу, подать иск в суд.
Риски по прилете в страну отдыха
Среди рисков по прилете в страну отдыха КФ «Туристік Қамқор» выделил утрату документов, заболевание туриста, незаселение в отель и невозможность вылета на родину.
Утрата документов
Причины: кража, невнимательность или другие обстоятельства.
Решение: выдача временной справки в посольстве Казахстана. Туристу необходимо обратиться в консульское учреждение РК для получения свидетельства на возвращение, которое действительно для въезда в Казахстан и проезда по территории страны к месту постоянного жительства. После прибытия необходимо срочно обратиться в уполномоченные органы для восстановления документов.
Заболевание туриста
Решение: страховой случай. Рекомендуется заранее приобрести медицинскую страховку, которая покрывает затраты на лечение и экстренную медицинскую помощь за границей. В случае вопросов, связанных со страховкой, необходимо обратиться в страховую компанию по контактам, указанным в полисе.
Незаселение в отель
Причины: банкротство туроператора, мошеннические действия турагента или закрытие отеля по различным причинам.
Решение: наличие туркода может облегчить процесс возврата. Туркод — это специальный буквенно-числовой код, гарантирующий возвращение туриста в Казахстан. При выборе агентства обязательно уточняйте, выдают ли они туркод.
Невозможность вылета в РК
Причины: банкротство туроператора, угроза жизни и здоровью туриста или введение чрезвычайного положения в стране отдыха.
Решение: при наличии туркода запускается алгоритм возврата. Если туркода нет, ситуацию необходимо урегулировать в судебном порядке.
— Путешествие в другую страну — запоминающееся событие. А сделать так, чтобы запомнилось только хорошее, помогут знание прав и умение реагировать на возникающие трудности. Помните: если возникнут проблемы, не стесняйтесь обращаться за помощью к специалистам и в соответствующие службы, — обратились к казахстанцам в «Туристік Қамқор».