Профессор Высшей школы госполитики Назарбаев Университета Ифтихар Лодхи назвал главные проблемы казахстанских чиновников и дал советы, как их избежать. Лодхи в стенах Назарбаев Университета он преподает студентам-магистрантам и докторантам, а также ведет курсы для госслужащих среднего и высшего звена и помогает приобрести главный навык, которого не хватает управленцам в нашей стране, — терпение.
Постоянные попытки перенять опыт передовых стран. Профессор Лодхи считает, что Казахстану необходимо сфокусироваться на своих уникальных сильных сторонах.
«Многие госслужащие едут в Сингапур, Японию, Корею. Но какую бы новую моду они там ни наблюдали, по возвращении сразу же пытаются внедрить это в Казахстане. Новая программа разворачивается чуть ли не на следующий день. А ведь всегда важно помнить, что опыт развитых стран должен быть откалиброван в соответствии с местными условиями. Вы не можете просто скопировать политику, всегда нужно учитывать и ориентироваться на местные условия. А это опять-таки требует времени», — указал эксперт Назарбаев Университета.
Профессор заметил, что подавляющее большинство госслужащих не всегда могут выстроить грамотное общение с людьми, на благо которых они работают.
«Заметны ошибки в налаживании обратной связи с гражданами, которые совершают как правительственные чиновники, так и исполнители в самих ведомствах. Если вы спросите их: «Вы аким, вы внедряете новую политику в отношении уличных фонарей, что чувствуют местные люди по поводу этих уличных фонарей?».
Ответ они в большинстве случаев дадут на основе своего мнения, а не людей. В итоге граждане не всегда будут довольны односторонним решением акимата», — пояснил профессор.
Отсюда, по его словам, вытекает еще одно замечание: у большинства госслужащих есть ощущение: «что бы мы ни делали, это будет воспринято людьми негативно». Эта проблема зачастую перерастает в недовольства и скандалы, особенно в социальных сетях — людям приходится громко жаловаться, чтобы их мнение было услышано.
Также эксперт отметил, что в Казахстане встречаются очень молодые управленцы. По его словам, это не всегда минус, но порой таким чиновникам может не хватить опыта.
«Знаете, в других странах было бы невозможно услышать, что 35-летний человек стал министром. Невозможно, потому что обычно их министры старше 50 лет. Но в Казахстане очень часто можно увидеть человека в свои 35-40 лет на каком-то очень высоком посту», — заметил он.
На вопрос, что делать, Ифтихар Лодхи ответил: набраться терпения.
На специальных тренингах, которые проводит Высшая школа госполитики Назарбаев Университета, профессор рекомендует не спешить, взвешивать любые решения по десять раз и всегда анализировать проекты еще до запуска.
«Предположим, вы пытаетесь запустить новую госпрограмму. Это будет стоить 100 тенге. Потратьте хотя бы 10 процентов — 10 тенге — на наем исследователей, попросите их сделать анализ, полный отчет, и только затем запускайте программу.
Например, выставка EXPO прошла в 2017 году. И где-то в 2018 году мы получили электронное письмо от какого-то ведомства, в котором нас спрашивали, как следует использовать это пространство. Я имею в виду, если у вас есть проект на миллиард долларов, разве вы не должны были подумать об этом раньше? Что мы будем делать с этим пространством после выставки?» — поделился профессор.
Лодхи советует всем чиновникам набраться терпения, не торопиться с принятием новых программ и реформ, больше обсуждать нововведения с жителями, и тогда каждое новшество в Казахстане будет во много раз эффективнее.
К слову, с момента запуска тренингов для государственных служащих обучение в Школе прошли свыше 1800 человек.