Главный исполнительный директор Beeline Казахстан Евгений Настрадин подводит итоги работы компании в самом непростом году XXI века
Евгений, давайте вспомним март 2020-го. Когда вы начали испытывать все прелести удаленки?
- Это вопрос-вампир, на который я могу отвечать очень долго, потому что мы испытали тогда непередаваемые ощущения и переживания (смеется). Нам повезло, что у нас есть китайские поставщики, и еще до того, как все стало закрываться в Казахстане, поставщики рассказали нам, что в соседней стране происходит с трафиком и поведением клиентов во время карантина. Мы начали усиленно готовиться, заранее закупая и завозя оборудование. И, как мы потом поняли, не зря, потому что на пике карантина случился глобальный коллапс логистической системы.
Наша компания вышла на удаленку 13 марта — за неделю до того, как был объявлен карантин во всей стране. Мы не были провидцами — мы просто решили потренировать себя, проверить, в состоянии ли мы работать дистанционно. Тогда мы планировали выйти на удаленку на неделю. В итоге мы до сих пор работаем дистанционно…
В компании работает 4 тысячи человек, и 97% сотрудников в пике работали удаленно. Даже кол-центр!
Тогда же мы создали свой комитет по чрезвычайной ситуации, и каждый день начинали с заседания комитета. Важные направления, которые мы решали: обеспечение безопасности сотрудников, бесперебойная работа сервисов, поддержка партнеров, клиентов и оказание помощи населению.
Что касается клиентов, почти все они перешли на работу и учебу из дома. Произошло непредвиденное: 20 лет все операторы связи строили свою сеть в центре городов, где сосредоточены бизнес-центры и офисы. А тут вдруг в течение всего нескольких дней все люди остались дома, в жилых и спальных районах городов, уехали в райцентры и села.
Случилась резкая и массовая миграция абонентов из центров крупных городов, и потребность в интернете сместилась на окраины.
Конечно же, были проблемы и тонкие места, но я снимаю шляпу перед коллегами из технической дирекции — они не ходили в отпуска, работали без перерывов и выходных, прорывались через блокпосты. В итоге в очень короткий срок мы увеличили емкость сети и смогли обеспечить трафик, резко возросший в неожиданных местах.
Вам пришлось наращивать сеть?
- Конечно. В этом году наши капитальные инвестиции были рекордными — больше, чем в любой из предыдущих годов. Мы постоянно закупаем оборудование, и сегодня наша сеть состоит из 460 тысяч элементов — это антенны, модули, аккумуляторы и т. д. Так вот только в этом году мы установили 90 тысяч элементов!
Не забывайте, что мы также предоставляем услуги фиксированного интернета. По этому направлению у нас количество заявок на подключение выросло в три раза. Это тоже было незапланированно, но мы справились.
Из-за такой нагрузки вам пришлось пересматривать тарифы?
- Да, мы выпускали новые тарифы. Но это не связано с карантином. Дело в том, что потребление мобильного трафика растет примерно на 60% каждый год.
Три года назад пользователь мобильного интернета Beeline в среднем потреблял 2 Гб трафика в месяц, а сегодня — 12 Гб
Есть регионы, в которых в этом году потребление трафика выросло на 85% по сравнению с прошлым годом – например, в Шымкенте и Туркестанской области. Чтобы обслужить такой рост, нам и производительность нужно наращивать в разы.
Конечно, тарифы растут, но не с такой скоростью, как потребление. Поэтому каждый гигабайт для пользователя из года в год становится дешевле.
Продавцы цветов на 8 Марта
Связь — один из немногих бизнесов, который из-за коронакризиса стал зарабатывать больше.
- Коронакризис показал ценность телеком-провайдера. Представьте, во время всего ужаса, который происходил во время локдауна, если бы еще и связи не было!
Думаю, все поняли, насколько важно иметь качественную связь. И в этой переоценке ценностей мы, конечно, являемся выгодоприобретателями.
Но вы не забывайте, что мы покупаем оборудование за рубежом у глобальных поставщиков. И я стою в одной очереди за оборудованием с такими компаниями, как Vodafone, AT&T и Verizon. Цена оборудования для меня точно не дешевле, чем для них. Поэтому большие затраты у нас привязаны к валюте.
При этом наши доходы — в тенге, и после каждой девальвации маржинальность бизнеса падает
Поэтому в этом году в валюте наш бизнес не вырос. А это плохо, потому что 20% всего дохода мы реинвестируем в развитие сети. И если наш доход в валюте не растет, у меня меньше возможности инвестировать в закуп нового оборудования для расширения покрытия, увеличения скорости и внедрения новых технологий.
Да, доходы индустрии в Казахстане в тенге выросли за год на 8%. Но трафик при этом вырос на 60%.
И все-таки не покидает ощущение, что операторы связи в пандемию — это продавцы цветов на 8 Марта.
- Знаете, по нагрузке у нас каждый день сейчас как 8 Марта. А, точнее, как 7 марта. 4 тысячи человек в компании собираются каждое утро, чтобы сделать наши сервисы лучше.
Продолжение статьи Вы можете прочесть здесь.