— На Central Asia Fintech Summit Вы отметили, что к 2029 году на одного жителя Казахстана может приходиться до 20 годовых посылок, тогда как в данный момент их количество составляет 5 посылок на человека в год. Как «Казпочта» планирует справляться с таким значительным увеличением объема отправлений, и какие меры уже предпринимаются для подготовки к этому росту?
— Объемы посылок растут с каждым годом, наша компания в постоянном поиске современных решений и деловых партнеров, способных вести эффективную работу по доставке. В этих целях Казпочта сотрудничает с крупнейшими международными компаниями. В настоящее время запущена новая услуга cargo to mail, проведена работа по созданию совместного предприятия с компанией YTO Logistics, проводиться работа по созданию совместного предприятия с YM Trans, маркетплейсом JD.COM, S Systems.
Сейчас ведутся переговоры о партнерстве с агрегаторами доставки Яндекс, Индрайвер, Глово и другие. Совершенствуется процессы быстрой доставки, расширяется сеть партнерской сети пунктов выдачи заказов. В сентябре в Астане открыт первый пункт выдачи заказов при поддержке «Даму». Столичный минимаркет «Halyk Market» стал первым деловым партнером АО «Казпочта», став началом совместного проекта с Фондом «Даму», открывающий новые возможности для казахстанских предпринимателей.
АО «Казпочта» активно внедряет инновации в сфере электронной торговли и логистики. Сотрудничество с ведущими китайскими логистическими компаниями позволило существенно увеличить объемы выдачи посылок. Эти успехи вдохновили АО «Казпочта» на создание новых пунктов выдачи заказов под брендом QazPost, которые будут расположены в удобных и доступных местах по всей стране. Также активно модернизируется сеть почтоматов по стране.
Наша цель — сделать процесс получения посылок максимально удобным и быстрым, и одновременно стимулировать рост бизнеса наших партнеров. Мы заинтересованы, чтобы партнеры получали выгоду от каждой посылки и ожидаемого увеличения потока клиентов. Мы будем масштабировать действующие проекты, внедрять инновационные решения, переходить на мобильные сервисы, привлекать предпринимателей, которые еще могут заработать. У компании есть возможности для развития, и мы готовы к реальностям современного рынка.
— Расскажите, какие инновации или технологии будут внедрены для оптимизации логистических процессов в «Казпочте»?
— QazPost уже реализует ряд инновационных решений для оптимизации логистики:
автоматизированные сортировочные центры, которые позволяют быстро и эффективно обрабатывать большие объемы посылок, увеличивая скорость сортировки и снижая количество ошибок.
терминалы самообслуживания («Drop off»), которые дают клиентам возможность самостоятельно отправлять посылки без посещения отделений, что значительно ускоряет процесс отправки.
цифровые сервисы, такие как мобильное приложение и личный кабинет на сайте, которые позволяют отслеживать посылки в реальном времени, оформлять отправления онлайн и получать доступ к другим услугам Казпочты.
партнерство с международными логистическими компаниями (DHL, UPS и другими), что способствует улучшению логистической сети и ускорению международных отправлений.
— Какие меры будут предприняты для улучшения качества и скорости доставки посылок в удаленные регионы Казахстана?
— Компания предпринимает ряд шагов для улучшения качества и скорости доставки в удаленные регионы:
Создание распределительных центров по регионам, что позволяет более эффективно координировать доставку посылок в отдаленные районы.
Увеличение числа пунктов выдачи посылок, включая установку постаматов, что делает получение отправлений более удобным и доступным.
Развитие партнерских отношений с локальными службами, что помогает оперативно доставлять посылки в отдаленные районы.
Использование оптимизированных маршрутов доставки для сокращения сроков перевозки посылок в сельские и труднодоступные регионы.
Эти шаги помогают QazPost улучшать качество обслуживания и снижать время доставки даже в самых удаленных уголках Казахстана.
— В августе этого года АО «Казпочта» и японская компания Toshiba подписали меморандум о взаимопонимании на форуме «C5+Япония». Сообщалось, что работа будет сосредоточена на внедрении передовых технологий автоматизации в управлении складами и электронной коммерцией. Можете рассказать об этом подробнее?
— Да, действительно, в рамках подписанного меморандума компания Toshiba выступит нашим техническим партнером в области управления складами и предоставит тестовые автоматизированные мобильные роботы (AMR) для складских операций. В ноябре я отправляюсь в Японию, где, среди прочего, планируется визит на объекты Toshiba и финализация соглашения по получению роботов на пробной основе. После этого мы запустим пилотный проект, по результатам которого оценим эффективность применения таких роботов на наших складах. В случае успеха будем рассматривать возможность приобретения.
— Каковы финансовые показатели АО «Казпочта» за последние 3 года? Каков размер убытков?
— За последние 3 года финансовые показатели Казпочты улучшились значительно, и впервые после пандемии по итогам 2023 года достигли положительного финансового результата в размере 2,4 млрд тенге и были выплачены дивиденды в размере 1,5 млрд тенге Единственному Акционеру.
Важно отметить, что пандемия «Covid19» значительно повлияла на темп роста доходов от международного бизнеса из-за закрытия границ. До 2019 года доходы от международного почтового обмена росли в среднем на 19-20%, в 2020 году доходы от данного бизнеса упали на 39%, только по итогам 2022 года показатели достигли уровня 2019 года.
За 2021–2023 годы средний прирост доходов составил 26% (с 54 млрд в 2021 году до 86 млрд тенге в 2023 году), в том числе по почтовым услугам в результате развития рынка e-commerce, международного бизнеса, по грузовым перевозкам и таможенному представителю, также за счет проекта «Корпоративный Банк», в рамках которого Казпочта выступает единым расчетным банком для компаний группы Фонда АО «Самрук-Қазына», оказывая специализированные услуги, такие как расчетно-кассовое обслуживание и казначейские операции.
По расходам проводится политика сдерживания расходов на уровне прошлых лет без значительного прироста, только на уровне инфляции.
За 2021–2023 годы средний прирост расходов составил 17% в результате проведения индексации заработной платы работников производственного персонала в среднем на 15-20% и выплаты единовременной премии в честь государственных и профессиональных праздников с целью улучшения условий труда и повышения мотивации сотрудников. Необходимо отметить, что в структуре расходов основная доля приходится на оплату труда более чем 20 тысяч работников.
— Какие меры предпринимаются по повышению прибыльности компании?
— За последние три года компания реализовала несколько стратегических инициатив, направленных на улучшение финансовых показателей компании, а также оптимизации расходов в 3 основных направлениях:
Логистические услуги
Сотрудничество с ведущими китайскими логистическими операторами и создание специального канала для транзита из Китая через Казахстан позволило повысить операционную эффективность, сократить время транзита и снизить транспортные расходы. В том числе услуга «Cargo2Mail» позволила оптимизировать управление грузами и ускорить обработку отправлений электронной коммерции, что привело к снижению затрат на хранение и увеличить доходы.
Таможенные сервисы
QazPost имеет статус уполномоченного экономического оператора, что позволяет нам оказывать такие ключевые услуги, как таможенное брокерство. Эта возможность позволяет нам обрабатывать до 95% объемов, поступающих через канал Temu, что создает значительное конкурентное преимущество. Эффективные решения в данной сфере позволили упростить процедуру таможенного оформления, минимизировать задержки и упростить процессы, что привело к снижению сопутствующих расходов и улучшению движения денежных средств, что напрямую влияет на наши финансовые показатели и позволило заработать 1,138 млрд тенге за 6 месяцев этого года.
Развитие складской инфраструктуры и 3PL логистики
Мы укрепляем наши услуги по выполнению заказов, сотрудничая с такими крупными торговыми площадками, как Ozone, Wildberries и Pinduoduo. Эти партнерства призваны расширить наш охват рынка и привлечь больше клиентов, сократив при этом расходы.
Оптимизация доставки «последней мили»
Совершенствуя услуги по доставке «последней мили», включая решения по дропшиппингу, новые сортировочные решения от партнеров, мы стремимся повысить эффективность логистики и минимизировать затраты на доставку, дозагрузив имеющуюся логистичускую инфраструктуру, снизив тем самым себестоимость.
Финансовые услуги
— Запуск корпоративного банка: в 2023 году QazPost запустила свое корпоративное банковское обслуживание, чтобы диверсифицировать источники дохода на фоне снижения доходов от традиционных почтовых услуг. К июлю 2024 года доходы от финансовой деятельности составили 38% от выручки компании по сравнению с 18% в предыдущем году.
В настоящее время мы обслуживаем около 70 компаний в качестве расчетного банка, оборот операций составляет около 3 500 млрд тенге (6,6 млрд евро), а объем операций с ценными бумагами — около 30 113 млрд тенге (57 млрд евро). В 2023 году QazPost получил кредитный рейтинг «BBB-» от международного агентства Fitch, что стало важной вехой для развития финасовых услуг компании.
— Развитие услуги BAAS — реализация инициативы предполагает стратегический подход к налаживанию надежных партнерских отношений. Представляя услуги BaaS, компания стремится привлечь партнеров, которые работают преимущественно в секторе электронной коммерции и за его пределами и стремятся интегрировать финансовые услуги в существующий бизнес для повышения качества своих предложений и улучшения качества обслуживания клиентов.
— Развитие экосистемы Qazpost — в концепцию инициативы входят два дополнительных сервиса:
сервис «Keden» — онлайн-сервис, предназначенный для оказания комплексных услуг по оформлению международных почтовых отправлений и грузов, перемещаемых через таможенную границу Казахстана.
сервис «Keruen» — сервис, позволяющий клиентам, заказавшим товары на мировых электронных площадках США и Европы получать свои покупки до указанного адреса в Казахстане.
В рамках реализации данной инициативы в ноябре 2023 года запущен новый вебсайт qazpost.kz. В соответствии с концепцией сайт представляет собой витрину с информацией об услугах Казпочты и перенаправляет пользователей на superapp Qazpost.
Развитие государственных услуг
Развитие сельских почтовых отделений является инициативой Казпочты по преобразованию сельских почтовых отделений в многофункциональные центры обслуживания и является мощным шагом на пути к инклюзивному развитию страны, где почти 40% населения проживает в сельской местности. Эта программа — не просто расширение почтовых услуг, а повышение роли Казпочты в этих населенных пунктах, что органично вписывается в общую стратегию вовлечения населения и диверсификации услуг.
Проект по оказанию государственных услуг реализуется в 200 сельских отделениях почтовой связи Астанинского почтамта, Алматинского, Жетысуского, Павлодарского, Кызылординского, Атырауского, Туркестанского, Жамбылского, Восточно-Казахстанского, Абайского, Мангистауского областных филиалов.
За 6 месяцев 2024 года через СОПС оказано 10 771 тысяча государственных услуг (всего с момента запуска оказано 28,5 тысячи услуг). Также продолжается работа по популяризации цифровых госсервисов — eGov mobile, видео ЦОН, Цифровой нотариат, «е-Otinish». За 6 месяцев 2024 года оказано 1,6 тысяч консультаций по цифровым сервисам.
Благодаря этим инициативам компании удалось улучшить свои финансовые показатели и достичь значительной экономии затрат, что позволило обеспечить устойчивый рост как в логистическом, так и в финансовом секторах. По итогам 2023 года АО «Казпочта» вышла в положительный финансовый результат, который составил 2,4 млрд тенге.
— Как Вы оцениваете влияние китайских маркетплейсов на казахстанский рынок и какие шаги предпринимает «Казпочта» для сотрудничества с этими платформами?
— Китайские маркетплейсы оказывают значительное влияние на рынок электронной коммерции в Казахстане, предлагая широкий ассортимент товаров по конкурентоспособным ценам, но уступая по скорости доставки товаров. Для оптимизации логистических процессов «Казпочта» реализует несколько стратегических инициатив. В частности, был запущен проект с YTO Express, который обеспечивает прямую доставку товаров из крупных китайских интернет-магазинов в Казахстан.
Также «Казпочта» внедрила сервис ePacket Plus — передовой логистический сервис, специально разработанный для отслеживания и доставки посылок с китайских торговых площадок в Казахстан. Этот сервис соответствует современным стандартам логистики и ориентирован на растущий рынок электронной коммерции между обеими странами.
В прошлом все посылки доставлялись в Казахстан через промежуточные страны. Благодаря внедряемым инициативам Казпочты, посылки доставляются напрямую в Казахстан, что значительно сокращает время доставки и улучшает качество обслуживания для клиентов. Таким образом, «Казпочта» активно сотрудничает с китайскими партнерами для улучшения логистики и удовлетворения растущего спроса на товары из Китая.
— Какие меры безопасности внедряет «Казпочта» для минимизации рисков утраты или кражи посылок на всех этапах логистического процесса, от сортировки до доставки конечному получателю?
— Мы действительно уделяем большое внимание безопасности почтовых отправлений на всех этапах логистического процесса. Это включает в себя как современные технологии, так и организационные меры. Внедрение новых подходов, заключается в автоматизации процессов, усилении систем видеонаблюдения, в постоянном обучении персонала, проведении профилактических работ. Использование современных технологий и организационных мер помогает минимизировать риски. Автоматизация процессов и методы систем наблюдения обеспечивают эффективность и надежность.
Ведется контроль почтовых отправлений в почтово-учетной системе (ПУС), интегрированной со Всемирным почтовым союзом и крупными зарубежными партнерами АО «Казпочта», что критично для предотвращения утери посылок. Прозрачный процесс обработки почты, полностью контролируемый ПУС, минимизировал человеческий фактор и практически исключил возможность утери посылок.
В рамках внедрения Международной почтовой системы IPS (International Postal System) внедрен модуль «Учет», который интегрирован с ПУС, что позволило автоматизировать процессы формирования учетных бланков и ведения статистического учета входящей и исходящей почты.