По мнению эксперта в области защиты прав потребителей, Светланы Романовской, казахстанские граждане более активно отстаивают свои права.
По данным Комитета по защите прав потребителей МТИ РК, за первое полугодие 2021 года от населения поступило 8164 обращения в адрес торгово-розничной сети, электронной коммерции, ЖКХ, финансовых, транспортных и услуг связи.
Это почти на 2,5 тыс. больше по сравнению с аналогичным периодом 2020 года.
С чем связан рост претензий со стороны потребителей, как защитить свои права и что делать с контрафактной продукцией, рассказала Светлана Романовская, председатель ОЮЛ «Ассоциация «Лига потребителей Казахстана».
“Права потребителей на рынке товаров и услуг ежедневно нарушаются. Основной поток претензий приходится на долю недобросовестных предпринимателей. Люди стали активнее заявлять о собственной позиции и требовать соблюдения личных прав. В этом большую роль играют как государство, так и НПО, работающие в сфере защиты прав потребителей. К примеру, в 2020-м году туристические агентства отказывались возвращать деньги за те туры, которые не состоялись в связи с пандемией, ссылаясь на то, что деньги перечислены партнерам за рубеж и их невозможно вернуть. Потребители проявили активность и вместе с нами смогли вернуть свои деньги в претензионном или медитативном порядке. В общей сложности в 2020-м году к нам обратились 8802 казахстанца, и совместными усилиями нам удалось вернуть за некачественные товары и услуги более 403 млн тенге”, — сообщает эксперт.