С первого марта в Алматы начала работу горячая линия по вопросам Covid-19. Обратиться с вопросами и жалобами смогут не только пациенты, но и медработники,
На пресс-конференции президент общественного фонда «Аман-саулык» Бахыт Туменова сообщила об открытии круглосуточной бесплатной службы при поддержке фонда «Сорос-Казахстан». Телефон: +7 (727) 221 85 05.
Сервис работает круглосуточно, семь дней в неделю: днем работают два врача и старший врач-менеджер, который будет координировать весь процесс, а по ночам – один врач.
«Фонд «Аман-саулык» зарегистрирован в 2007 году. 1 января 2008 года мы уже открывали телефонную горячую линию. Она проработала ровно 11 лет до 1 января 2019 года. За это время мы приняли более 33 тысяч обращений граждан, которым мы оказали помощь», – рассказала Бахыт Туменова.
Новую горячую линию по вопросам коронавируса решили создать, потому что участились случаи нарушения прав пациентов, особенно в субботние и воскресные, праздничные дни, а также в вечерние часы.
«Пациентам в это время некому пожаловаться, получить консультацию или просто какой-то вопрос для себя уточнить», – пояснила президент общественного фонда «Аман-саулык».
По словам Бахыт Туменовой, уже есть несколько телефонных «горячих линий» по вопросам Covid-19. Все они государственные. Но до сих пор не было подобных служб от неправительственных организаций, куда могли бы обратиться за консультацией и сами медицинские работники.
В то же время было много нарушений как прав граждан на здоровье, так и прав медицинских работников на достаточное обеспечение средствами индивидуальной защиты, оплату труда в период ЧС, компенсацию от государства в случае заражения или смерти медработника.
Фонд «Аман-саулык» подписал меморандум с общественным советом Алматы. Будет организована совместная работа по горячей линии. Сотрудничество будет происходить под наблюдением специально созданного комитета.
«Комитет при общественном совете будет являться консультативно-совещательным органом по изучению общественно значимых вопросов системы общественного здравоохранения» – сообщила председатель комиссии по вопросам социального благосостояния общественного совета Алматы Зульфия Байсакова.
В этот комитет вошли:
председатель комиссии Жанат Касымжанова (экс-начальник управления здравоохранения Алматы);
представители неправительственных организаций гражданского сектора – Бахыт Туменова (президент ОФ «Аман-саулык» и экс-глава управления здравоохранения Павлодарской области);
эксперты Анохин Юрий, Абдикаримова Гульмира;
Кульжанов Максут (представитель и эксперт ВОЗ);
Садыкова Айжан, Хабитжанова Айнаш (журналисты информационного сайта Тенгриньюс).
Комитет занимается мониторингом оказания реабилитационной помощи пациентам, перенесшим Covid-19, вопросами реализации государственной программы развития здравоохранения на 2020-2025 годы, вопросами обновления медицинского оборудования и информирования населения по вопросам внедрения Обязательного социального медицинского страхования (ОСМС) и мониторингом противоэпидемиологических мероприятий в медицинских и иных учреждениях.
Подписанный меморандум в области защиты прав пациентов направлен на улучшение качества оказываемых услуг в системе здравоохранения.
«Мы будем отправлять информацию с аналитикой запросов на нашу «горячую линию» в Министерство здравоохранения и в СМИ. Также мы будем предоставлять бесплатные консультации юристов. Но анонимные звонки приниматься не будут. Все звонки будут записываться», – отметила Бахыт Туменова.