По итогам 2023 года среди 10 тысяч опрошенных респондентов:
Недовольны качеством медицинских услуг 65% опрошенных. Казахстанцы жалуются на грубость и не компетентность медицинского персонала, большие очереди и некачественно оказанные медицинские услуги.
Жалуются и на услуги интернет-провайдеров (52% респондентов). В перечне жалоб: неправомерное взимание абонентской платы, некачественное предоставление услуг интернета, увеличение и изменение стоимости тарифного плана без уведомления потребителя.
В сфере туристской деятельности 52% опрошенных потребителей недовольны грубостью и не качественным обслуживанием персонала, испорченной едой, не соблюдением санитарно-гигиенических норм и отсутствием меню на государственном языке.
В разрезе регионов, жители Актюбинской (70%), Акмолинской (68%), Туркестанской и Северо-Казахстанской областей (по 66%) больше всего указали о нарушениях их прав в туристской деятельности.
В то же время, когда большая доля респондентов из города Алматы, Костанайской и Карагандинской областей (по 80%) жалуется на услуги пассажирских перевозок всех видов.
Вариант ответа «не удовлетворены услугами интернет провайдеров» чаще всего отмечают жители города Алматы (62%) и столицы (61%).
Озвученные результаты общественного мнения показывают, что проблемы сферы защиты прав потребителей в отдельных отраслях носят по-прежнему системный характер.
Имеется потребность проведения анализа корневых причин государственными органами на предмет возникновения недовольства потребителей.