Адвокат Данильхан Шагатаев в социальных сетях сообщил, что 21 декабря ребенок в составе группы футболистов отправился на футбольные сборы из Алматы в Анталью.
— Мальчику была приобретена услуга сопровождения несопровождаемого ребенка, то есть ответственность за сопровождение несет Air Astana. При прохождении регистрации на рейс, досмотра и посадки на самолет у ребенка при себе были все необходимые документы. По прилету в Турцию ребенок обнаружил отсутствие загранпаспорта, сообщил об этом сопровождающему сотруднику авиакомпании, однако паспорт найти не удалось. В результате ребенок без загранпаспорта не смог пройти паспортный пограничный контроль в Турции и был помещен в специальную комнату для депортации, — пишет он.
Отмечается, что ребенок провел два дня в комнате для депортации без сопровождения представителей авиакомпании. В это время встречающие не могли попасть к нему, так как он оказался застрявшим в транзитной зоне, куда не допускаются посторонние.
В пресс-службе Air Astana сообщили, что авиакомпания строго следует международным нормам перевозки пассажиров, включая детей, путешествующих без сопровождения. Услуга сопровождения детей включает прием ребенка от законного представителя, обеспечение его безопасности во время перелета и передачу законному представителю по прибытии. При этом контроль за документами и личными вещами остается обязанностью пассажира.
— В связи с инцидентом, освещенным в СМИ, авиакомпания сообщает, что на паспортном контроле в аэропорту Антальи у одного несопровождаемого ребенка, путешествовавшего в группе из пяти детей, не обнаружилось паспорта. При оформлении на рейс документ находился у пассажира, что подтверждается видеозаписью. Сотрудники авиакомпании самостоятельно осуществили поиск паспорта в терминале и на борту воздушного судна, но, к сожалению, документ не был найден. Авиакомпания оперативно информировала консульство РК о сложившейся ситуации, — прокомментировали в Air Astana.
Также отмечается, что решение о депортации принимается миграционной службой принимающей страны. Условия содержания ребенка также были определены миграционной службой Турции.
— Со своей стороны авиакомпания обеспечила ребенка трехразовым питанием и психологической поддержкой и находилась в постоянном контакте с консульством РК и миграционной службой Турции для скорейшего разрешения ситуации. В данной ситуации авиакомпания обязана исполнять предписание миграционной службы, что и было сделано: ребенок был возвращен в Казахстан ближайшим прямым рейсом. Для этого, в соответствии с правилами, был использован его обратный билет. 25 декабря, через два дня, ребенок вновь вылетел в Турцию как несопровождаемый пассажир по новому билету, — отметили в авиакомпании.
Напомним, в августе этого года произошел еще один случай, когда сотрудники Fly Arystan не допустили в самолет 12-летнюю девочку, хотя у нее был билет. Ее тогда оставили одну в чужом городе. Позже глава авиакомпании принес официальные извинения перед семьей ребенка.