Менеджер по качеству обслуживания пассажиров аэропорта Костаная Анель Мурзабаева сообщила, что агенты службы обслуживания пассажиров уточняли у пассажиров рейса «Костанай-Астана», ожидающих в накопительном зале, есть ли среди них те, кто следует авиарейсом «Костанай-Алматы», но никто не среагировал.
— 11 января 2025 года, согласно действующему расписанию, вылет рейса FS 7142 в 19:55, вылет рейса IQ 368 в 20:30. Для удобства пассажиров были задействованы два зала накопителя. На входе в каждый зал висели таблички с номером рейса и направлением полета. Также для регулирования потока пассажиров после прохождения пассажирами процедуры досмотра стоял агент СОП (службы обслуживания пассажиров). Объявления о начале, продолжении и окончании регистрации и о начале посадки зачитывались регулярно по громкой связи. Во время посадки пассажиров на рейс FS7142 агент службы заходила в накопитель, в котором находились пассажиры рейса IQ 368 и сделала устное объявление о том, нет ли в этом накопителе пассажиров с рейса FS7142. На ее объявления никто не откликнулся, — говорится в официальном заявлении.
Уточняется, что после окончания процедуры посадки пассажиров на рейс FS 7142 представитель а\к Flyarystan подтвердила количество пассажиров — 135 — и то, что все вышли.
— Flyarystan имеет процедуру предбодинга пассажиров для удобства и подсчета количества прошедших пассажиров в зал ожидания. Пассажиры, прошедшие предбодинг, но не явившиеся на посадку, объявляются по фамилии, в случае если они не прошли предбодинг означает, что пассажира не было на рейсе, соответственно пассажир не объявляется по громкой связи, — сообщили представители аэропорта.
Согласно данным видеозаписи, одна из пассажирок прошла досмотр и, взяв вещи, направилась в зал вылета, где висела табличка «Астана IQ368». Этот момент она и подтвердила в заявлении.
— Также на видео зафиксировали момент, как сотрудник аэропорта после окончании регистрации на рейс прошла в зал накопитель и уточнила, нет ли пассажиров по направлению Костанай — Алматы, на что никто никак не отреагировал, — заявила Асель Мурзабаева.
В ведомстве подтвердили, что воздушная гавань имеет два зала-накопителя, так как является Международным аэропортом, где один зал предназначен для внутренних рейсов, второй — для международных.
Напомним, ранее появилась информация, что в аэропорту Костаная «забыли» пассажиров рейса «Костанай-Алматы».