За прошлый год на телефонную линию поступило 2 325 звонков. Причем за январь 2025 года – уже 273 обращения.
– Увеличение количества обращений на телефон доверия на 35 %, в сравнении с 2023 г. (1333 обращения) говорит о востребованности психологической помощи. В основном звонят днем, чуть реже – вечером. Большинство обращений поступают от взрослых: 1268 человек, от детей и подростков поступило – 1057 обращений (дети с 15 до 17 лет – 751, дети до 14 лет – 306 ). Из них по гендерному признаку: женщин – 1910 (83 %); мужчин – 415 (17 %), – рассказали в ответ на запрос агентства в областном управлении образования.
Основными мотивами обращений подростков являются личные проблемы, связанные с психо-эмоциональными состояниями, депрессией, переживанием стресса – это более 1350 обращений. Сталкиваются с проблемами и в межличностных отношениях — это конфликты с одноклассниками, с друзьями, отношения противоположным полом. Также подростков волнуют отношения в семье между детьми и проблемы с учителями.
– Детско – родительские взаимоотношения имеют большое значение в становлении личности каждого ребенка и подростка. С проблемами и вопросами по улучшению взаимоотношений в семье между родителями и детьми поступило – 370 обращений. Для решения проблем, связанных с трудностями в процессе обучения поступило — 100 (нежелание ходить в школу, проблемы с успеваемостью, страх перед экзаменом, сложности учебного материала и др.), – поделились данными в управлении образования.
Также фиксируются обращения и по буллингу – таких звонков на линию поступило порядка 30.
В управлении образования отметили, что проблемы помогают решить с помощью проведения индивидуальных онлайн консультаций. Например, в прошлом году помощь получили 3744 человека. В сравнении с 2023 годом количество участников увеличилось на 500 участников.
В Костанайской области экстренную психологическую помощь оказывает «Телефон доверия» 37-08-58.
В Региональном центре психологической поддержки помощь оказывается на бесплатной и анонимной основе.
Напомним, с января 2025 года в школах и колледжах начали действовать QR-коды для доступа к контакт-центру «111», которые внедрены совместно с Уполномоченным по правам ребенка РК.