Такие случаи возможны при введении неверного номера карты или телефона; отправке денег другому пользователю в системе быстрых платежей (СБП); ошибке при переводе через банковское приложение; двойном переводе одной суммы из-за сбоя в системе и переводе по реквизитам, которые были изменены или устарели.
Важно понимать, что не все ошибочные переводы можно сразу отменить. Если деньги уже зачислены на счет получателя, процесс их возврата усложняется.
Что делать, если вы отправили деньги по ошибке?
Немедленно свяжитесь с банком. Если вы обнаружили ошибку сразу после перевода, срочно свяжитесь с вашим банком. В некоторых случаях, особенно если перевод еще не обработан, банк может отменить транзакцию.
Как быстрее связаться с банком? Используйте чат в мобильном приложении или срочно позвоните в службу поддержки.
Если деньги уже списаны с вашего счета и зачислены на другой, то потребуется другое решение.
Попробуйте связаться с получателем. Если вы случайно отправили деньги другому человеку, попробуйте найти его контакты (например, через мобильный банк или историю платежей) и связаться напрямую. Вежливо объясните ситуацию и попросите вернуть средства.
Что делать, если получатель не отвечает? Можно написать в службу поддержки банка с просьбой связаться с клиентом.
Обратитесь в банк получателя. Если прямой контакт невозможен, обратитесь в банк, куда были отправлены деньги. Напишите заявление на возврат ошибочного перевода. В этом случае банк может уведомить получателя о запросе и предложить вернуть деньги добровольно.
Понадобятся следующие данные: дата и время перевода, сумма, номер счета или карты, на которую были отправлены деньги и описание ошибки.
— Если получатель отказывается возвращать деньги, то можно подать исковое заявление о взыскании денег, так как в действующем законодательстве, согласно Гражданскому кодексу РК, данное действие рассматривается как «неосновательное обогащение». Также вы можете взыскать вознаграждение за пользование вашими деньгами по действующей ставке рефинансирования Национального Банка РК. Для этого нужно направить досудебную претензию получателю, собрать доказательства перевода (выписку из банка) и подать заявление в суд, — говорится в сообщении медиапортала.
Суд в большинстве случаев обяжет вернуть деньги, но этот процесс может занять несколько месяцев.
Иногда ситуация развивается наоборот — вам поступили деньги, которых вы не ждали. Важно понимать, что эти средства не являются вашими, и их использование может привести к юридическим последствиям.
Как правильно поступить? Свяжитесь со своим банком и сообщите о зачислении неизвестных средств. Также старайтесь не тратить эти деньги, дождитесь официального запроса от банка — если отправитель обратится с заявлением о возврате, средства могут быть списаны без вашего участия.
Если деньги отправил мошенник
Злоумышленники часто намеренно отправляют небольшие суммы, а затем требуют вернуть их на другой счет. Это может быть попытка отмывания денег, перевода вас в статус «участника финансовой схемы» или запроса ваших личных данных.
Схемы с «ошибочными переводами» часто используют дропперы. Они могут даже предложить оставить вам часть средств «за беспокойство», если вы поможете им и переведете деньги на указанный ими счет. Однако в последующим пострадавший может взыскать с вас всю сумму в гражданском порядке.
— Поэтому обязательно убедитесь в том, что это ошибочный перевод, а не фейковый. Если вы на 100% убедились, что перевод денег был ошибочным, а отправитель с вами так и не связался, обратитесь в банк. Напишите письменное заявление о согласии на возврат суммы, и финансовый институт проведет обратный платеж согласно процедурам возврата платежей по законодательству РК.
Ранее мы писали, что порог проверки мобильных переводов могут увеличить до 1 млн тенге.