Банковский омбудсмен помогает заемщикам-физическим лицам в досудебном урегулировании споров с банками второго уровня и организациями, которые получили право требования по кредитному договору.
Услуги омбудсмана – бесплатные. Сам процесс направлен на поиск компромисса между сторонами.
В каких случаях нужно обращаться к банковскому омбудсману?
Банковский омбудсман рассматривает споры, связанные с изменением условий займа, реструктуризацией задолженности и другими вопросами, касающимися исполнения обязательств по договору банковского займа.
Есть и исключения:
дело уже рассматривается судом или по нему вынесено судебное решение;
нет доказательств обращения в банк для урегулирования спора;
обращение повторное, без новых обстоятельств;
обращение подано юридическим лицом, ИП или третьими лицами без полномочий;
спор касается микрофинансовых займов (в этом случае нужно обращаться к микрофинансовому омбудсману);
вопрос связан с мошенничеством.
Какие нужны документы для обращения к банковскому омбудсману?
Заемщик должен представить:
договор банковского займа и график платежей;
дополнительные соглашения к договору (если есть);
копию обращения в банк и его ответ (или доказательство того, что ответа не было);
документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.
Как проходит рассмотрение?
После подачи документов банковский омбудсман анализирует ситуацию и предлагает компромиссное решение, устраивающее обе стороны.
Если заемщик не смог договориться с банком о реструктуризации, то банковский омбудсман может предложить условия, соответствующие его финансовому положению.
Решения банковского омбудсмана обязательны к исполнению финансовыми организациями. Если заемщик не удовлетворен его решением, то вправе обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.
Как подать обращение?
Связаться с банковским омбудсманом можно:
через сайт: bank-ombudsman.kz
по электронной почте: [email protected]
лично, офис находится по адресу г. Алматы, ул. Айманова, 124, офис 301, БЦ Golden Time
по телефону: +7 771 929 33 33