Первый сигнал поступил в 10:43 диспетчера районного диспетчерского центра Актобе от диспетчера Ростовской зоны о воздушном судне Embraer-190, выполняющим рейс 8243, который входил в запасной аэродром из города Грозный.
До захода на воздушное пространство РК у воздушного судна отказали системы управления, руль высоты и элеронов. Экипаж не имел возможность устойчиво выдержать курс и высоту. Диспетчер Ростова сообщил, что после предоставления данных о погоде в Махачкале и Баку, экипаж принял решение лететь в Актау.
В 10.53 руководитель полета Ростова сообщил дополнительную информацию руководителю полета в вышке Актау о том, что на воздушном судне в пассажирской кабине взорвался кислородный баллон, пассажиры теряют сознание, и запросили реанимацию по прибытию.
Незамедлительно руководитель полетов Казаэронавигации оповестил все аварийные службы — это пожарная команда и медицинский персонал, о прибытии аварийного воздушного судна в аэропорт города Актау.
Служба сработала на оперативность. До входа судна в воздушное пространство РК все аварийные службы аэропорта были готовы к приему самолета.