Для участия в опросе даже не нужно было выходить из дома. Анкеты заполнялись онлайн с телефона или компьютера, опрашивалось взрослое население в возрасте от 16 до 70 лет. Всего в Жамбылской области приняли участие 1092 человека.
— Первый вопрос, который мы задавали всем, — знаете ли вы, что в Казахстане существует Закон «О защите прав потребителей». На него 91% ответили положительно. Отвечая, какие права потребителей им известны, 31% людей отметили право на возмещение причиненного вреда, 31% право на качество предоставляемых товаров и услуг, — рассказывает главный специалист департамента торговли и защиты прав потребителей Жамбылской области Федосова Татьяна.
Говоря об удовлетворенности услугами в различных сферах жизнедеятельности, многие негативно реагировали на работу общественного транспорта. 84% респондентов отметили неудовлетворенность услугами городского транспорта, 70% услугами междугороднего. Основные нарекания населения вызывают перегруженность транспорта, грубость работников и несоблюдение в автобусах санитарных норм.
Услугами воздушного транспорта недовольны 55% участников опроса, называя основной проблемой невозврат оплаченных сумм при отказе от перелетов. Услугами железнодорожного транспорта не удовлетворены только 40% участников опроса Жамбылской области, по мнению которых, главная проблема — несоответствие вагонов санитарным нормам.
— Интересные результаты были получены при опросе в сфере коммунальных услуг. Водоснабжением оказались не удовлетворены 72% респондентов, 66% отметили плохую работу газовых компаний, 44% недовольны поставками электроэнергии, 17% негативно высказались об отоплении домов, — добавила специалист.
Удивительно, но услугами мобильной связи в нашем регионе удовлетворены 80% участников опроса, что выше среднего показателя по Казахстану на 8%. Однако те, кто высказали свое недовольство, отметили необоснованное взимание денег операторами сотовой связи и некачественные услуги абонентской связи или доступа в интернет.
Качество оказания медицинских услуг не вызывает нареканий у 57% респондентов, а качество образования у 66% опрошенных. В первом вопросе в негативном свете люди отмечают некомпетентность медицинских работников и несвоевременную или некачественную работу скорой помощи.
В сфере предоставления образовательных услуг основным видом нарушения названо предоставление некачественных образовательных услуг в государственных учреждениях, а также изношенность и не эффективность учебно-технического оборудования и средств обучения.
Банковскими услугами довольны 55% участников опроса. Основные проблемы, которые выделяют люди — это необоснованное взимание комиссии при оказании услуг и навязывание дополнительных финансовых продуктов или услуг при получении кредита.
Качеством общественного питания и работой рынков удовлетворен довольно высокий процент респондентов — 72% и 87%, соответственно. Негативно о работе супермаркетов высказались лишь 17% участников опроса. Тут проблемными вопросами люди считают нарушения санитарно-гигиенических норм, качество обслуживания и несоответствие указанных цен на полках и кассе.
— Преобладающее большинство опрошенных людей отметили, что не сталкивались с нарушениями прав потребителя — таких в регионе аж 85%. Те же, кто ответили положительно, отмечали, например, сферу электронной торговли. Например, такие проблемы, как несоответствие рекламируемого товара или услуги с фактически полученным и отказ от возврата средств за неполученный товар, — рассказывает Татьяна.
В сфере оказания бытовых услуг работу парикмахерских и косметологических салонов, а также СТО жамбылцы называют самыми проблемными. В сфере предоставления туристских услуг респонденты чаще всего сталкивались с неисполнением условий договора туроператорами и навязыванием ими дополнительных услуг.
— Ответ «необоснованные начисления оплаты за коммунальные услуги» лидирует среди нарушений прав потребителя в сфере услуг ЖКХ, далее идут «некачественные услуги по вывозу мусора», «некачественное содержание придомовых территорий», — добавила Т. Федосова.
Оценивая качество соблюдения и защиты прав потребителей в Казахстане, 62% жителей Жамбылской области ответили «Отлично». 20% проголосовали за средний уровень, 9% затруднились ответить и столько же оказались не удовлетворены текущей ситуацией.
При этом лишь 57% респондентов интересуются своими потребительскими правами, остальных данный вопрос не особо интересует. 39% стараются повышать свою потребительскую грамотность. Из них 45% людей получают информацию в интернете, 19% в разговорах со знакомыми людьми.
Ранее мы рассказывали, как работает защита прав потребителей в Казахстане.
Напомним, более 400 млн тенге возвращено алматинцам за некачественные товары.
В Казахстане усилят защиту прав потребителей в онлайн-торговле.